Política de reembolso
Recibirás tu producto en el transcurso de 5 a 10 días hábiles a partir de tu fecha de compra dentro de nuestro sitio web.
Te pedimos por favor estar muy al pendiente de tu pedido, ya que si este no puede ser entregado debido a: dirección incorrecta, dirección incompleta, nadie abrió en el domicilio en hasta 3 ocasiones (información proporcionada por Estafeta, FEDEX, DHL, REDPACK) tu pedido será devuelto a RAZA DE BRONCE y los gastos de envío extra correrán por parte del cliente. Tanto de ida como de vuelta. En estos casos no se aceptan devoluciones ni cancelaciones.
No se podrá hacer cambios ni devoluciones en productos de piel rebajados, en promoción o durante ventas especiales (Buen Fin, Hot Sales, Cambios de temporada, etc.) a menos que se trate de un defecto de fábrica o error en el envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones por defecto de fábrica
RAZA DE BRONCE podrá efectuar una devolución y correrá con los gastos de este procedimiento, en caso de que exista un defecto de fábrica.
Si tu producto llega con defecto de fábrica, contarás con 30 días naturales de garantía a partir de que hayas recibido el producto. En este caso, podrás hacer un cambio por el mismo u otro producto o la devolución de tu dinero, así mismo, Raza de Bronce cubrirá todos los gastos de envío correspondientes.
Pasos a seguir:
- Toma una fotografía que muestre claramente el defecto del producto.
- Escribe un correo a clientes@razadebronce.com y agrega en el asunto tu número de orden seguido de la palabra GARANTÍA.
- Adjunta la fotografía y cuéntanos cuál es el defecto y si deseas cambiarlo o devolverlo. (En caso de que desees cambiar tu producto, este deberá ser por uno de igual o mayor valor)
- Una vez que revisemos tu correo y verifiquemos que en la foto se muestra claramente el defecto de fabricación, uno de nuestros colaboradores te hará llegar una guía gratuita para que nos regreses el producto.
- En cuanto tengamos el producto y verifiquemos que este no viene con señales de uso inadecuado, haremos la devolución de tu dinero con el mismo método de pago que hayas utilizado. Te enviaremos el nuevo producto con todos los gastos de envío incluidos en un lapso de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que lo hayamos recibido.
Cambios por error en el envío
RAZA DE BRONCE podrá efectuar un cambio y correrá con los gastos de este procedimiento, en caso que el color, modelo, tamaño, etc. No coincidan con el de tu orden realizada en línea y contarás con 10 días naturales a partir de la fecha en que lo hayas recibido:
Pasos a seguir:
- Toma una fotografía que muestre claramente el producto.
- Escribe un correo a clientes@razadebronce.com y agrega en el asunto tu número de orden seguido de la palabra ERROR.
- Adjunta la fotografía.
- Una vez que revisemos tu correo y verifiquemos el error, uno de nuestros colaboradores te hará llegar una guía gratuita para que nos regreses el producto.
- En cuanto tengamos el producto y verifiquemos que este no viene dañado, te enviaremos el producto correcto con todos los gastos de envío incluidos en un lapso de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que lo hayamos recibido.
Devoluciones en general
Para realizar una devolución por cualquier motivo distinto a un defecto de fábrica, contarás con 10 días naturales a partir de que lo hayas recibido. Considera que para este tipo de devolución, tu producto deberá estar en perfectas condiciones con su empaque y etiquetas originales.
- Toma una fotografía en 3 ángulos diferentes que muestre claramente el producto.
- Escribe un correo a clientes@razadebronce.com y agrega en el asunto tu número de orden seguido de la palabra DEVOLUCIÓN.
- Adjunta las fotografías.
- Una vez que revisemos tu correo, uno de nuestros colaboradores te hará llegar una guía gratuita para que nos regreses el producto.
- En cuanto tengamos el producto y verifiquemos que este no viene dañado o con signos de uso, y que cuenta con su empaque y etiquetas originales, te devolveremos el monto de tu compra a través del mismo método de pago en que la hayas realizado y la verás reflejada dentro de 24 a 48 horas.